Viele Unternehmen wollen ihre Aktivitäten im Bezug auf Social Media verstärken. Aber meist steht dann die Frage im Raum: "Wie fangen wir an?"
Grundsätzlich ist der Schritt in Richtung Social Media grundsätzlich richtig, aber es sollte hierbei eine einheitliche Unternehmensstrategie geben. Gerade wenn mehrere Mitarbeiter mit dem Veröffentlichen von Content in den Social Networks betraut sind, muss eine klare Richtlinie her.
So hat Kodak eine Richtlinie für die Mitarbeiter veröffentlicht, die man auch auf andere Unternehmen anwenden kann:
- Wissen worum es geht
Machen Sie eigene Erfahrungen im Social Media Bereich. Melden Sie sich bei Twitter oder Facebook an und sammeln Sie eigene Erfahrungen.
- Seien Sie transparent
Verstecken Sie sich nicht und sagen Sie wer Sie sind und für wen Sie arbeiten.
- Seien Sie persönlich
Sprechen und schreiben Sie wie ein normaler Mensch und nicht wie die Werbeabteilung Ihres Unternehmens
- Schreiben Sie regelmäßig
Vermeiden Sie zu lange Pausen. Durch regelmäßiges Schreiben vermeiden Sie, dass die User glauben, der Kanal wäre tot.
- Bieten Sie Mehrwert
Geben Sie den Usern Antworten, mit denen diese etwas anfangen können. Bieten Sie relevanten Content und plaudern Sie ruhig einmal aus dem Nähkästchen.
- Geben Sie Antworten
Führen Sie Dialoge mit den Usern. Monologe kommen weniger gut an.
- Hören Sie zu
Achten Sie darauf, was die Menschen sagen.
- Lernen Sie aus Fehlern
Geben Sie Fehler zu und setzen Sie notwendige Änderungen zügig um.
- Vernetzen Sie sich
Schreiben Sie nicht nur über Ihre eigenen Angebote, sondern auch über andere. Retweeten Sie auch einmal die Tweets anderer User.
- Haben Sie Spaß
Wenn Sie Social Media als zusätzliche Belastung empfinden, lassen Sie die Finger davon. Die User werden es irgendwann merken.
