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Webmasterflatrate Support
Für uns stellt ein qualitativ hochwertiger Support einen wesentlichen Bestandteil unserer Webaktivitäten dar. Egal ob Sie Fragen zu unseren Angeboten oder Produkten haben oder ob Sie ein technisches Problem mit Ihrem gekauften Produkt oder Ihrer Mitgliedschaft haben. Wir werden Ihnen mit all unserem Know-how und all unseren Kräften helfen.
Bitte beachten Sie, dass wir aktuell keinen telefonischen Produktsupport anbieten! Nutzen Sie dazu bitte unser Ticket-System. Sie erhalten innerhalb weniger Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage.
Beachten Sie dabei jedoch einige wenige Grundregeln, die leider mitunter immer wieder vergessen werden:
- Geben Sie bitte immer Ihren richtigen Namen und Ihre Email an.
Wir möchten gerne wissen, mit wem wir es zu tun haben. Ihre Daten werden bei uns streng vertraulich behandelt und keinesfalls weitergegeben. Auch erhalten Sie von uns auf Grund einer Supportanfrage keine Newsletter, unerwünschten Werbe-Emails o.ä.
- Nutzen Sie keine Einweg- oder Wegwerf-Emails à la SpamGourmet o.ä.
Da SPAM-Filter der neuesten Generation zuverlässig arbeiten, sind derartige Adressen nicht mehr zeitgemäß und werden meist nur noch zu Missbrauchszwecken genutzt. Wir lehnen derartige Adressen konsequent ab!
- Schildern Sie Ihr Problem so kurz wie möglich und so ausführlich wie nötig.
Geben Sie alle möglichen Details des Problems an. Wenn möglich, fügen Sie eine URL, auf welcher der Fehler auftritt, hinzu. Denken Sie immer daran: Auch wir können nicht hellsehen. Wir können uns nur ein Bild mit den Details machen, die Sie uns liefern.
- Bleiben Sie ruhig und gelassen und achten Sie auf die Netiquette.
Probleme beim Download, der Installation oder der Nutzung von Anwendungen sind immer ärgerlich. Bedenken Sei jedoch, dass die Fehlerquellen meistens nicht in der Anwendung selbst, sondern größtenteils in der Installations- und Nutzungsumgebung zu suchen sind. Je sachlicher Sie ein Problem schildern, desto schneller können wir Ihnen helfen.
- Wählen Sie die richtige Support-Kategorie sowie die Dringlichkeit.
Um Ihre Suportanfrage schnell und kompetent beantworten zu können, sollten Sie Ihre Anfrage immer in der richtigen Kategorie platzieren. Wählen Sie den Status Ihrer Anfrage immer nach der wirklichen Dringlichkeit aus. Auch unsere Support-Mitarbeiter schätzen diese Dringlichkeit für die Reihenfolge der Beantwortung von Support-Tickets ein. Ihre Anfrage wird dadurch nicht schneller beantwortet!
- Der Support-Bereich ist kein Platz für Projektberatung.
Auch bei uns gilt der Grundsatz: Zeit ist Geld! Und ein qualitativ hochwertiger Support beansprucht sehr viel Zeit. Daher können wir im Rahmen unseres Supports keine Beratung für Ihre Webprojekte übernehmen. Sollten Sie Anfragen zu Produkten vor Ihrem Kauf haben, so können Sie diese selbstverständlich stellen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es nicht möglich ist, jedes kleinste Detail zu erläutern. Dafür steht Ihnen in Zukunft ein Forum zur Verfügung.
Unseren Support-Bereich erreichen Sie ganz einfach indem Sie hier klicken.
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